FAQ

Donde puedo ver la selección completa de los productos que tienen?
Debido a que la gran mayoría de los productos que manejamos son piezas únicas siempre están cambiando, la pag web solo muestra ejemplos de lo que puede encontrar con nosotros.  De cualquier manera con gusto le podemos enviar  fotos de lo que hay en existencia.

Vi un producto en la tienda que me gusto pero ahora ya no esta, se puede conseguir otro?
Si se puede conseguir un producto similar, solo que puede variar en forma, color, tamaño y precio. Solo déjenos saber cómo es el producto que busca y con un poco de tiempo con gusto le podemos cotizar y ofrecer algo similar.

Como puedo hacer un pedido?
Puede hacer un pedido vía e-mail, teléfono o en persona. Los detalles como color, terminado, medidas etc. son necesarios. Si es un producto en especial una foto puede ser de mucha ayuda. Se requiere como mínimo el 50% de anticipo para comenzar a realizar su pedido. Una vez terminado se le da aviso y se envía una foto del producto para su aprobación. El pago por el saldo restante del pedido es requerido antes de ser enviado el producto a su destino final.

Una vez hecho el pedido cuanto tiempo tardan en entregarlo?
Puede variar según la disponibilidad de los materiales, pero por lo regular considere de 3 a 9 semanas. Esto se debe a que los productos hechos a mano por lo general son producciones chicas donde se lleva mas tiempo en conseguir los materiales y muchas veces pueden salir imprevistos externos que afecten  al proceso de la fabricación.

Cuáles son las formas de pago?
Efectivo. Deposito en cuenta bancaria. Tarjetas Visa, Master Card y American Express (solo en el establecimiento, próximamente pagos con tarjeta en línea). Cheques solo en caso de pedidos o compras con entrega de producto al tercer día.

Se pueden hacer productos especiales o personalizados?
Si, solo es necesario que nos comente cual es su idea o proyecto y con mucho gusto le podemos cotizar algo a su medida.

Tiene algún costo la entrega a domicilio?
Los gastos de envío y entrega a domicilio no están incluidos en precio de los productos. Una vez comparada la mercancía la recolección, entrega y/o envío del producto es responsabilidad del cliente. Con mucho gusto le podemos ayudar cotizar distintas opciones de envío.

Cuáles son mis opciones de entrega y/o envío?
Ud puede recolectar el producto o solicitar a una compañía fletera que lo haga. Nosotros no contamos con ese servicio, pero le podemos recomendar alguna compañía de fletes local que se encargue del manejo de su mercancía. Si tiene alguna compañía fletera de su preferencia déjenos saber.

Una vez contactado con la compañía fletera ellos proveen una cotización aproximada del envío y fecha de entrega. La cotización depende del peso, medidas y dificultad del manejo y entrega de la mercancía. Normalmente el envío toma de 2 a 5 días una vez aceptada la cotización. Los precios sobre los envíos son cotizaciones que se hacen con los proveedores de este servicio y siempre son aproximadas, el precio exacto del envío se conoce al momento de la entrega de la mercancía por parte de nosotros a la mensajería. 

Para envíos fuera de la localidad se puede contar con la opción de recolección ocurre oficina (menor costo) o entrega a domicilio. La gran mayoría de las fleteras aceptan el cobro a la entrega.
Con mucho gusto le podemos ayudar con el proceso del envío en todo lo que podamos o este de nuestra parte.

Puedo saber con exactitud el día y la hora en que me van a entregar la mercancía?
En el caso de las entregas locales ZMG es posible elegir el día y la hora de entrega de mercancía, pero cuando son entregas fuera de la ZMG tiene un costo extra por parte de la empresa transportista. Generalmente este costo varía de $500 a $1,000 pesos mas el gasto de envío.

Existe algún costo de empaque?
Empaque simple de traslado está incluido en el precio regular del producto. Si el producto se envía fuera de la localidad existe un cargo extra por el empaque (por lo regular del 5% al 8% del total de la compra). Algunas compañías fleteras cuentan con el servicio de empaque. El costo esta sujeto a la fragilidad y necesidades del producto ejem.  vidrio, cuadros de arte, candiles, antigüedades etc. Usualmente en productos de vidrio se recomienda reja de madera para su protección y traslado.

Que tipo de garantías ofrecen?
Debido a la naturaleza artesanal de los productos la hechura y terminado pude variar en color forma y tamaño en comparación de una pieza con otra. Las imperfecciones son innatas en las artesanías y antigüedades, tales como marcas, pequeñas cuarteaduras, variación en color y tamaño, son detalles normales que no se consideran como errores en la hechura de las piezas.

No hacemos devoluciones. Solo cambios estén permitidos en la mercancía con precio regular dentro de los primeros 15 días una vez realizada su compra.

No se aceptan cambios ni devoluciones en mercancía con descuento o en liquidación.

Que benéficos tengo al comprar en su Galería?
Un porcentaje de su compra se destina a apoyar a la organización de amigos de la tierra Mexico para la conservación de nuestro medio ambiente. GC contribuye realizando sus compras de materia prima con empresas sociablemente responsables.

La gran mayoría de los productos que manejamos son hechos a mano y en Mexico. Por lo tanto ud. apoya al desarrollo de la economía local y a preservar las tradiciones.

Su compra se convierte en una inversión a largo plazo. A diferencia de los productos en serie, las artesanías, arte y antigüedades nunca pierden su valor, por el contrario con el paso del tiempo se vuelven mas escasas y valiosas. Cada producto es único e irrepetible.

Que cuidados debo de tener con la madera?
La madera es muy sensible a los cambios de temperatura y humedad. Con los cambios de clima la madera está en constante movimiento de expansión y contracción.  Esto ocasiona que la madera se agriete. Para evitar esto procure no exponerla a cambios bruscos de temperatura o ponerla directa al sol y así evitar decoloraciones también. Puede controlar la humedad de los cuartos con algún producto anti humedad que encuentre en su súper mercado local.

Es recomendable aplicar cada dos meses cera natural o neutra para muebles. Con esto se puede restaurar, manchas, ralladuras, reavivar el color y evitar agrietamientos debido a la resequedad.

Que cuidados debo de tener con los productos de tela?
Debido a que la mantelería y ropa que manejamos es hecha de telar y con teñidos naturales le recomendamos que la primera vez que lave sus piezas sea con agua fría y sal para fijar el color y evitar descoloramientos posteriores.

Evite usar secadora el planeta se lo va agradecer. La secadora maltrata y encoje mucho los tejidos y bordados.

Para piezas con mucho bordado, lávelas por separado usando algún jabón para ropa delicada.

Que cuidados debo de tener con mis velas?
Las velas son hechas de una mezcla de varias parafinas y ceras. Por lo tanto son extremadamente sensibles a los cambios de temperatura. El frio y la lluvia pueden hacer que se agrieten y la exposición a una temperatura mas alta de su punto de fusión puede provocar deformaciones, burbujas, cambio de color y su derretimiento. Le sugerimos tomar en cuenta esto al colocar el producto en algún lugar de su elección.

Para un quemado parejo de su vela, le sugerimos lo siguiente:

  • Cuando encienda la vela déjela encendida por el tiempo suficiente hasta que la parafina liquida llegue a los bordes.
  • Evite las corrientes de aire directas. Esto puede provocar inestabilidad en la flama y por lo tanto el quemado no será el ideal.
  • Al apagar la vela doble los bordes de la vela (que se encuentran manejables) hacia dentro para que la próxima vez que encienda su vela también se consuman.
  • Evite apagar la flama de su vela soplando. Con la ayuda de un pedazo de cartón utilice la misma parafina liquida para apagar la flama y así evitar el humo y salpicar la parafina a los alrededores.


Para el mantenimiento, le sugerimos lo siguiente:

  • Estando la vela apagada utilice un trapo de algodón con thinner y frótelo rápidamente sobre la vela. El thinner quemara la superficie de la vela eliminando las pequeñas ralladuras.
  • Con una navaja con filo puede quitar los golpes o raspones mas significativos de la vela. Solo pase la navaja sin ejercer mucha presión sobre la superficie de la vela afectada las veces que considere necesarias.
  • Antes de prender de nuevo su vela corte el pabilo lo suficiente para evitar el humo en exceso, mejorar el quemado y evitar deformaciones.
  • Para limpiar y dar brillo puede utilizar un trapo de algodón seco con un poco de aceite de cocina. Frote sobre la vela hasta limpiar y dar el brillo deseado.

Para mayor información, pregunta o requerimiento no dude en contactarnos y gustosamente le responderemos a la brevedad posible. Gracias por su preferencia.